クリーニングＭａ’Ｘでは、昼礼時に「接客7大用語」と「行動指針」として以下のようなことを表にしてあり、毎日2つずつ読み上げています。
�”癖�が多い方やお子様連れ、お年よりの方がいらっしゃったら店頭までお迎え（お見送り）し、品物を運ぶお手伝いを致します。
��衣類に付いたホコリや毛玉はしっかりお取りします。
��ワイシャツのボタンが欠けていたり割れているものは似寄りの物に付け替えてお返し致します。万が一、割れたまま、または、取れたままお返しした場合は、ボタンを似寄りの物に付け替えた上、クリーニング代金をお返し致します。
�せ転紊欧虜櫃縫好薀奪�スやスカートの裾がほつれている物は、無料で裾上げテープを使い簡単に修理致します。
�イ�誕生日当日にお客様が来店されましたら、笑顔で「お誕生日おめでとうございます！」と声をかけ、ワインのプレゼントを致します。
��新規にご来店いただいたお客様へのサンキューレターは、必ずその翌日までに投函いたします。
�А屮轡澆�落ちていない」とおっしゃられた場合、シミカードの有無に関わらず笑顔でもう一度、無料で再洗としてお預かり致します。
�─峪転紊蠅�気に入らない」とおっしゃられた場合、ご要望を詳しくお伺いした上で笑顔で無料にてお預かり致します。
��スラックスの折目を２本線でお返ししてしまった場合、クリーニング代金をお返しした上ですぐに再プレス致します。
��洗う前に破れやボタン落ちを見つけた場合はすぐにお客様にご連絡し、確認を取ります。
��もう一度洗えば落ちるのに、納期に間に合わない場合は、お客様にご連絡しもう一度洗ってきれいにしたいことをお伝えいたします。ただし、ご連絡が取れない場合は、仕上げをし、お渡しのときにご説明いたします。
��個人情報保護法に基づき、お客様のお名前やお電話番号の記載されているお客様カードや伝票、ロッカー名簿などは、他の方の目に付かないように細心の注意を払います。カウンター上への置きっ放しは絶対にしません。
実はこれを作ったのはこの本を読んだのがきっかけです。
リッツカールトンは当店のお客様の中にもよくご利用になられている方も多いかもしれません。
あおのリッツカールトンの「クレド」（経営哲学のようなもの）のようなものを作ってみようと思いましたが…。
「心のこもったおもてなし・・・お客様に心あたたまる・・・要望やニーズを先読みして・・・」
結局あまり抽象的過ぎると当店では不向きと判断し、より具体的でかつ誰でも簡単・確実に実行できることを列記しました。
（リッツカールトンでいうとベーシックにあたるかな？）
もう２年近く唱和していますが、いかがでしょう？
ちゃんと出来ていますか？
もし出来ていないようであれば、私をお叱り下さい。
�”癖�が多い方やお子様連れ、お年よりの方がいらっしゃったら店頭までお迎え（お見送り）し、品物を運ぶお手伝いを致します。
��衣類に付いたホコリや毛玉はしっかりお取りします。
��ワイシャツのボタンが欠けていたり割れているものは似寄りの物に付け替えてお返し致します。万が一、割れたまま、または、取れたままお返しした場合は、ボタンを似寄りの物に付け替えた上、クリーニング代金をお返し致します。
�せ転紊欧虜櫃縫好薀奪�スやスカートの裾がほつれている物は、無料で裾上げテープを使い簡単に修理致します。
�イ�誕生日当日にお客様が来店されましたら、笑顔で「お誕生日おめでとうございます！」と声をかけ、ワインのプレゼントを致します。
��新規にご来店いただいたお客様へのサンキューレターは、必ずその翌日までに投函いたします。
�А屮轡澆�落ちていない」とおっしゃられた場合、シミカードの有無に関わらず笑顔でもう一度、無料で再洗としてお預かり致します。
�─峪転紊蠅�気に入らない」とおっしゃられた場合、ご要望を詳しくお伺いした上で笑顔で無料にてお預かり致します。
��スラックスの折目を２本線でお返ししてしまった場合、クリーニング代金をお返しした上ですぐに再プレス致します。
��洗う前に破れやボタン落ちを見つけた場合はすぐにお客様にご連絡し、確認を取ります。
��もう一度洗えば落ちるのに、納期に間に合わない場合は、お客様にご連絡しもう一度洗ってきれいにしたいことをお伝えいたします。ただし、ご連絡が取れない場合は、仕上げをし、お渡しのときにご説明いたします。
��個人情報保護法に基づき、お客様のお名前やお電話番号の記載されているお客様カードや伝票、ロッカー名簿などは、他の方の目に付かないように細心の注意を払います。カウンター上への置きっ放しは絶対にしません。
実はこれを作ったのはこの本を読んだのがきっかけです。
 | リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと 林田 正光 (2004/12) あさ出版 この商品の詳細を見る |
リッツカールトンは当店のお客様の中にもよくご利用になられている方も多いかもしれません。
あおのリッツカールトンの「クレド」（経営哲学のようなもの）のようなものを作ってみようと思いましたが…。
「心のこもったおもてなし・・・お客様に心あたたまる・・・要望やニーズを先読みして・・・」
結局あまり抽象的過ぎると当店では不向きと判断し、より具体的でかつ誰でも簡単・確実に実行できることを列記しました。
（リッツカールトンでいうとベーシックにあたるかな？）
もう２年近く唱和していますが、いかがでしょう？
ちゃんと出来ていますか？
もし出来ていないようであれば、私をお叱り下さい。
ありがとうございます。
